Cette politique s'applique à la France et à la Belgique. Cette politique est conçue pour s'assurer que vous êtes clairement au courant de nos politiques et procédures d'expédition. En commandant dans ce magasin, vous acceptez les politiques contenues dans le présent document.
A. FRAIS DE LIVRAISON
Frais de port calculés à la caisse. Vous pouvez donc indiquer vos frais d'expédition à la caisse.
B. HEURE COURT DE TRANSIT, DE MANUTENTION ET DE COMMANDE
En général, les expéditions sont en transit pendant 3 à 5 jours (du lundi au vendredi). L'heure limite de réception des commandes est fixée à 17h00 UTC, fuseau horaire standard de Toulouse, France.
C. CONDITIONS DE LIVRAISON
Nous utilisons UPS, USPS ou FedEx pour livrer le produit.
D. CHANGEMENT D'ADRESSE
Nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison une fois qu'elle est en transit. Si vous devez changer de lieu de livraison de votre commande, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant le passage de votre commande à info@wolbos.com.
E. ANNULATIONS
Si vous changez d'avis avant de recevoir votre commande, nous sommes en mesure d'accepter les annulations à tout moment avant l'expédition de la commande. Si une commande a déjà été expédiée, veuillez vous référer à notre politique de remboursement.
F. COLIS ENDOMMAGÉS PENDANT LE TRANSIT
Si vous constatez qu'un colis est endommagé pendant le transport, veuillez si possible refuser le colis du transporteur et contacter notre service client. Si le colis a été livré sans votre présence, veuillez contacter le service client pour connaître les étapes suivantes.
G. EXPÉDITION DIRECTE DU FABRICANT
Pour les commandes expédiées via notre option d'expédition directe du fabricant, veuillez noter les détails suivants :
1. Méthode d'expédition : L'expédition directe du fabricant utilise des services terrestres économiques standard. Le transporteur pour chaque commande peut varier en fonction du mode d'expédition par défaut choisi par le fabricant.
2. Traitement et manutention : Le traitement et la manutention des commandes d'expédition directe du fabricant prennent généralement 1 à 2 jours ouvrables. Il est important de reconnaître que des retards occasionnels peuvent survenir, et nous apprécions votre compréhension car nous comptons sur les fabricants pour honorer les commandes rapidement.
3. Délais d’expédition : les délais d’expédition pour les commandes d’expédition directe du fabricant varient entre 1 et 5 jours ouvrables. La durée est influencée par l'emplacement de l'installation du fabricant et la destination du client. Veuillez prévoir que les délais de livraison peuvent différer en fonction de ces facteurs.
4. Informations de suivi : Une fois que votre commande d'expédition directe par le fabricant a été traitée et expédiée, vous recevrez des informations de suivi par e-mail. Cela vous permettra de surveiller l’état et le délai de livraison estimé de votre envoi.
5. Communication et mises à jour : En cas de retards imprévus ou de problèmes liés au traitement, à la manutention ou à l'expédition, nous nous engageons à vous tenir informé. Des mises à jour concernant l’état de votre commande seront fournies rapidement.
Veuillez noter que Manufacturer Direct Shipping implique une coordination avec des partenaires externes et, même si nous nous efforçons de minimiser les perturbations, certains aspects du processus d'exécution échappent à notre contrôle immédiat. Nous apprécions votre patience et votre coopération, et si vous avez des préoccupations ou des questions concernant votre commande d'expédition directe du fabricant, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service client à support@fandomvibes.com. Nous sommes là pour vous accompagner tout au long de votre expérience d'achat.
H. COMMANDES INTERNATIONALES
Cette politique concerne principalement les commandes aux États-Unis. Pour les commandes internationales, des conditions générales supplémentaires peuvent s'appliquer, y compris, mais sans s'y limiter, les droits de douane, les taxes et les frais d'expédition. Les clients passant des commandes en dehors des États-Unis sont responsables du respect des réglementations de leur pays et seront soumis à tous les droits et taxes d'importation applicables.
I. INFORMATIONS DE SUIVI
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez des informations de suivi par email, vous permettant de suivre l'avancement de votre expédition. Si vous rencontrez des problèmes de suivi ou si vous avez des questions sur le statut de votre commande, veuillez contacter notre service client à support@fandomvibes.com.
J. COORDONNÉES
Pour toute demande ou préoccupation liée à l'expédition, aux commandes ou à cette politique, veuillez contacter notre équipe de service client à support@fandomvibes.com. Nous nous efforçons de fournir une assistance rapide et utile pour garantir une expérience d'achat positive à nos clients.
En passant une commande sur notre site Web, vous reconnaissez que vous avez lu, compris et accepté de respecter les politiques d'expédition décrites ci-dessus. Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier ces politiques si nécessaire, et tout changement sera reflété sur cette page
Échanges / Remboursements .
Si vous êtes dans la période de retour de 30 jours nous vous offrons 3 options:
1.Échanger votre article pour une taille / une couleur différente.
Les échanges sont uniquement disponibles pour la taille et/ou la couleur du même style. L'échange d'un produit différent n'est strictement pas permis. Nous vous recommandons de retourner votre article original pour obtenir un remboursement puis de passer une nouvelle commande pour le produit que vous souhaitez.
2.Détails de remboursement et bons d'achat
Par défaut, le mode de remboursement est l'avoir.
Si vous souhaitez recevoir un remboursement sur le mode de paiement utilisé lors de votre achat, vous devez impérativement nous le notifier sur le formulaire de retour et des frais d'inspection, d'entrepôt et de traitement de 15% s'appliqueront.
Les commandes qui sont échangées ou les articles retournés / échangés en raison du défaut du fabricant n'entraînent pas ces frais de remise en stock. Les frais seront appliqués à la commande originale et le solde sera remboursé.
Seul le prix final payé (après une éventuelle réduction) sera remboursé.
Les codes de réduction ou les bons d'achat ne peuvent pas être réémis et ne sont pas remboursables.
3.Remplacement d'un article erroné ou défectueux
Nous sommes vraiment navrés ! Veuillez nous envoyer un email à: avec les détails suivants : info@wolbos.com
- Votre numéro de commande
- La description du problème (par exemple, article erroné / défectueux)
- Une photo ou une vidéo
Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
Généralement, les remboursements peuvent prendre jusqu'à deux semaines à être traités. Tous les remboursements doivent être vérifiés pour l'authenticité et doivent être soumis à notre service comptable pour traitement.
Comment retourner un article ?
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Chaque demande de retour doit être accompagnée d'un formulaire de retour.
- Veuillez remplir ce formulaire le plus précisément possible et envoyer votre article accompagné de ce formulaire à l'adresse de retour que nous vous communiquerons par e-mail.
- Pour toute question ou préoccupation, envoyez-nous un e-mail à: info@wolbos.com
