Politique de Livraison et Retour
Retours & Échanges :
Chez WOL.BOS , nous faisons de notre mieux pour que nos descriptions de produits soient les plus détaillées possible afin que vous ne rencontriez aucune surprise lorsque vous recevez nos produits.
Nous tenons à ce que nos clients sachent exactement ce qu'ils commandent.
Cette politique s'applique aux commandes (États-Unis). Cette politique est conçue pour garantir que vous êtes clairement au courant de nos politiques et procédures d'expédition. En commandant dans ce magasin, vous acceptez les politiques contenues dans les présentes.
A. FRAIS DE LIVRAISON
Frais de port calculés à la caisse. Vous pouvez donc indiquer vos frais d'expédition à la caisse.
B. HEURE COURT DE TRANSIT, DE MANUTENTION ET DE COMMANDE
En général, les envois sont en transit pendant 3 à 5 jours (du lundi au vendredi). L'heure limite de réception des commandes est fixée à 17h00 UTC, fuseau horaire standard de Toulouse, France.
C. CONDITIONS DE LIVRAISON
Nous utilisons UPS, USPS ou FedEx pour livrer le produit.
D. CHANGEMENT D'ADRESSE
Nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison une fois qu'elle est en transit. Si vous devez changer de lieu de livraison de votre commande, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant le passage de votre commande à info@wolbos.com.
E. ANNULATIONS
Si vous changez d'avis avant de recevoir votre commande, nous sommes en mesure d'accepter les annulations à tout moment avant l'expédition de la commande. Si une commande a déjà été expédiée, veuillez vous référer à notre politique de remboursement.
F. COLIS ENDOMMAGÉS PENDANT LE TRANSIT
Si vous constatez qu'un colis est endommagé pendant le transport, veuillez si possible refuser le colis du transporteur et contacter notre service client. Si le colis a été livré sans votre présence, veuillez contacter le service client pour connaître les étapes suivantes.
G. EXPÉDITION DIRECTE DU FABRICANT
Pour les commandes expédiées via notre option d'expédition directe du fabricant, veuillez noter les détails suivants :
1. Méthode d'expédition : L'expédition directe du fabricant utilise des services terrestres économiques standard. Le transporteur pour chaque commande peut varier en fonction du mode d'expédition par défaut choisi par le fabricant.
2. Traitement et manutention : Le traitement et la manutention des commandes d'expédition directe du fabricant prennent généralement 1 à 2 jours ouvrables. Il est important de reconnaître que des retards occasionnels peuvent survenir, et nous apprécions votre compréhension car nous comptons sur les fabricants pour honorer les commandes rapidement.
3. Délais d’expédition : les délais d’expédition pour les commandes d’expédition directe du fabricant varient entre 1 et 5 jours ouvrables. La durée est influencée par l'emplacement de l'installation du fabricant et la destination du client. Veuillez prévoir que les délais de livraison peuvent différer en fonction de ces facteurs.
4. Informations de suivi : Une fois que votre commande d'expédition directe par le fabricant a été traitée et expédiée, vous recevrez des informations de suivi par e-mail. Cela vous permettra de surveiller l’état et le délai de livraison estimé de votre envoi.
5. Communication et mises à jour : En cas de retards imprévus ou de problèmes liés au traitement, à la manutention ou à l'expédition, nous nous engageons à vous tenir informé. Des mises à jour concernant l’état de votre commande seront fournies rapidement.
Veuillez noter que Manufacturer Direct Shipping implique une coordination avec des partenaires externes et, même si nous nous efforçons de minimiser les perturbations, certains aspects du processus d'exécution échappent à notre contrôle immédiat. Nous apprécions votre patience et votre coopération, et si vous avez des préoccupations ou des questions concernant votre commande d'expédition directe du fabricant, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service client à info@wolbos.com. Nous sommes là pour vous accompagner tout au long de votre expérience d'achat.
H. COMMANDES INTERNATIONALES
Cette politique concerne principalement les commandes aux États-Unis. Pour les commandes internationales, des conditions générales supplémentaires peuvent s'appliquer, y compris, mais sans s'y limiter, les droits de douane, les taxes et les frais d'expédition. Les clients passant des commandes en dehors des États-Unis sont responsables du respect des réglementations de leur pays et seront soumis à tous les droits et taxes d'importation applicables.
I. INFORMATIONS DE SUIVI
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez des informations de suivi par email, vous permettant de suivre l'avancement de votre expédition. Si vous rencontrez des problèmes de suivi ou si vous avez des questions sur le statut de votre commande, veuillez contacter notre service client à info@wolbos.com.
J. COORDONNÉES
Pour toute demande ou préoccupation liée à l'expédition, aux commandes ou à cette politique, veuillez contacter notre équipe de service client à info@wolbos.com. Nous nous efforçons de fournir une assistance rapide et utile pour garantir une expérience d'achat positive à nos clients.
En passant une commande sur notre site Web, vous reconnaissez que vous avez lu, compris et accepté de respecter les politiques d'expédition décrites ci-dessus. Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier ces politiques si nécessaire, et tout changement sera reflété sur cette page.
Politique d'annulation de commande :
Nous sommes fiers de notre capacité à pouvoir traiter rapidement toutes les commandes qui sont passées sur notre site.
La plupart des commandes sont traitées dans les 12 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, envoyez-nous un courriel à: info@wolbos.com
le plus vite possible.
Une grande majorité des articles en stock sont traités et/ou expédiés dans les 12 heures, il est impératif que vous nous contactiez pendant cette période, afin que nous puissions tenter d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée et/ou expédiée.
Aucune demande d'annulation de votre commande ne pourra être prise en compte si celle-ci a déjà été traitée.
Erreur d'adresse :
Il est de votre responsabilité de vérifier l’exactitude de cette adresse et de nous contacter rapidement pour nous préciser une modification. Cette dernière ne pourra être effectuée seulement si votre commande n’a pas encore été traitée.
Nous ne pouvons être tenus responsables des informations d’expédition incorrectes. Nous ne sommes également pas responsables des commandes refusées ou non livrables (adresses inaccessibles, adresses incomplètes...).
Dans ces derniers cas, ces colis peuvent nous être retournés, mais pas systématiquement.
Si votre commande est retournée à l’expéditeur, nous vous proposerons le remboursement de votre commande déduit des frais de port ou bien nous vous proposerons une réexpédition, selon votre choix.
Vous n’êtes pas éligibles à la réexpédition ni au remboursement de votre commande tant que votre colis n’a pas été réceptionné par l’expéditeur.
Politique de retour :
Nous acceptons les retours* pour n'importe quelle raison !
Que vous soyez insatisfait ou que vous ayez simplement changé d'avis. Notre politique de retour est de 14 jours à partir du moment où vous recevez vos produits.
Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait, il suffit de remplir ce formulaire de retour.
Signez-le puis envoyez-le avec votre paquet à l'adresse que nous vous indiquerons lorsque vous écrirez à notre support.
